.Evento, que foi promovido por Sebrae, Senac e Sincovami com apoio da ACII, aconteceu na Fundação Educacional

Ituverava sediou, na noite desta terça-feira,  23, na FFCL (Faculdade de Filosofi a, Ciências e Letras) da Fundação Educacional, o terceiro encontro do programa “Loja do Futuro”, iniciativa voltada à modernização, inovação e fortalecimento do comércio local. Com a participação de mais de 70 empresários e colaboradores, o evento teve como tema “A excelência no atendimento como diferencial competitivo”.

A programação foi dividida em duas etapas: uma palestra conduzida pelo Sebrae-SP sobre marketing e atendimento ao cliente e, em seguida, uma mesa-redonda com representantes do Senac – entre eles Andrea Richinho Silveira Cruz, Cacilda Peixoto Pucci Veloso e Cristiane da Silva Azevedo Ferreto – que conduziram um bate-papo prático sobre como aplicar os conceitos apresentados no dia a dia das empresas.

Também marcaram presença no encontro o presidente do Sindicato do Comércio Varejista do Município de Ituverava (Sincovami), Edelberto DinizCosta; Vitor Checchia, da Associação Comercial e Industrial de Ituverava (ACII); além de Luciana Moreira Inácio, diretora da FFCL, que deu as boas-vindas aos participantes e destacou a importância da integração entre instituições locais.

O Senac reforçou, durante a atividade, a necessidade de atitude e ação: mais do que absorver conhecimentos, empresários e colaboradores precisam colocar em prática os aprendizados.

Foi destacada ainda a importância do treinamento contínuo, tanto por parte das lideranças – que devem estimular a capacitação – quanto pelos colaboradores, que precisam buscar aprimoramento de forma ativa. Esse movimento, segundo os debatedores, gera uma relação ganha-ganha: empresas mais preparadas, clientes mais satisfeitos e ambientes de trabalho mais sustentáveis.

O consultor de negócios do Sebrae-SP Flávio Silva avaliou o crescimento do programa em Ituverava.

“O Loja do Futuro vem numa crescente de interesse do empresariado local, que percebe a importância de oferecer um atendimento de qualidade e de usar as ferramentas digitais disponíveis, inclusive a inteligência artificial, para enfrentar a concorrência que hoje não é apenas local, mas também online”, declarou.

“O que a internet não consegue entregar é o calor humano. Um atendimento humanizado gera proteção contra a concorrência, mesmo diante de preços mais baixos ou prazos de entrega equivalentes”, completou.

Próximas etapas

Na sequência do programa, os empresários poderão acessar consultorias individuais, tanto do Sebrae-SP (em gestão, finanças, marketing, pessoas e planejamento) quanto em parceria com o Senac, como Sebraetec (cliente oculto, avaliação de loja e visual merchandising).

Para participar dessa nova fase, é necessário ter acompanhado pelo menos um dos dois últimos encontros. Interessados que não conseguiram comparecer podem entrar em contato com o Sebrae-SP para avaliação de novas possibilidades de integração.

As consultorias estão previstas para ocorrer entre outubro e novembro, em formato personalizado, de acordo com a demanda e necessidade de cada negócio.

O presidente do Sindicato Patronal de Ituverava Edelberto Diniz Costa destaca a importância da parceria com a Fecomércio-SP em trazer o programa Loja do Futuro para Ituverava e por que os empresários devem aderir a essa iniciativa.

“Acreditamos que, ao aderir ao programa, cada empresa terá acesso a ferramentas e orientações que farão diferença no dia a dia, ajudando a melhorar a gestão, o atendimento e a experiência do cliente. É fundamental que os empresários participem e aproveitem esse projeto, que foi pensado justamente para fortalecer o comércio local e prepará-lo para os desafios do futuro”, destaca o presidente do Sincovami