O Laboratório de Análises clínicas da Unimed Norte Paulista UNILAB conquistou pelo terceiro ano consecutivo, sendo também o primeiro em toda sua abrangência com certificação ISO 9001:2015.

A Unimed Norte Paulista de Ituverava é uma empresa que está sempre engajada em oferecer o melhor em saúde aos pacientes, e atende quase 20 mil beneficiários com seus mais de 80 médicos cooperados.

Embasados em uma relação de respeito e qualidade de vida, a Unimed Norte Paulista de Ituverava beneficia não só os que residem no município, mas também nas cidades vizinhas como Guará-SP, Miguelópolis-SP, Buritizal-SP, Aramina-SP e Igarapava-SP, que são municípios que também fazem parte da estrutura de atendimento da Unimed.

Nesta semana, concederam entrevista ao Jornal O Progresso as biomédicas Juliana Jorge Jammal e Larissa de Oliveira Silva Santos. Ambas atuam no Laboratório

“UNILAB” da Unimed Norte Paulista de Ituverava. Elas detalharam sobre o significado desta importante conquista para a empresa, que é tão relevante no segmento de saúde.

A Dra. Juliana Ferreira Jorge Jammal, que é a Biomédica Responsável Técnica, e Dra. Larissa de Oliveira da Silva Santos também Biomédica afirmaram que “receber e manter a certificação ISO 9001:2015 é um diferencial competitivo”, já que existe um processo para que seja comprovado o padrão de qualidade do serviço prestado.

Veja na íntegra a entrevista com as profissionais da Unimed de Ituverava.

Progresso: O que representa para o Unilab e para a Unimed Norte Paulista o certificado ISO 9001:2015?

Dra. Juliana Ferreira Jorge Jammal: Receber e manter a certificação ISO 9001 é um diferencial competitivo, pois passamos por auditorias que comprovam que nossos processos seguem um padrão de qualidade e consequentemente há maior confiança e satisfação por parte dos médicos e pacientes.

Progresso: Como o Unilab obteve esta conquista? Que requisitos tiveram que ser compridos?

Dra. Larissa de Oliveira da Silva Santos: O Unilab implementou um Sistema de Gestão da Qualidade com planejamento e ações de melhoria contínua para que todos os requisitos da norma fossem atendidos, onde o principal requisito é garantir a satisfação do cliente.

Progresso: Que fatores favoreceram essa importante conquista?

Dra. Juliana Jammal: O engajamento e comprometimento de toda equipe Unilab, processos de apoio e nossos gestores, Diretoria e Gerência que buscam sempre investir para melhor atender.

Progresso: Como esta certificação favorece o usuário do plano? Qual a importância de se ter um serviço com a qualidade do Unilab tanto na retaguarda como no momento que necessitar?

Dra. Larissa Santos: O favorecimento vem com a qualidade que é exigida pela certificação ISO 9001, através de auditorias periódicas que garantem a padronização de processos e melhoria contínua, em nossos resultados, trazendo eficácia na realização dos exames. Todos estes processos refletem diretamente em nossos usuários que mantêm a fidelidade em retornar sempre que precisam.

Realizamos nos últimos 12 meses mais de 21 mil atendimentos e realizamos aproximadamente 71 mil exames em geral.

Progresso: Quais os serviços oferecidos pelo Unilab em Ituverava? Como são atendidos pacientes das demais cidades onde a Unimed Norte Paulista atende?

Dra. Juliana Jammal: O Unilab oferece serviços de Análises Clínicas para pacientes Unimed, Particulares e outros Convênios, oferecemos coleta domiciliar para pacientes que atendam aos requisitos, com horário marcado. Possuímos um posto de coleta na cidade de Guará e na cidade de Igarapava e Ituverava estamos com a Tenda COVID.

Progresso: O que o Unilab está realizando ou promoveu de mudança com relação à pandemia?

Dra. Juliana Jammal: Para maior segurança e qualidade no atendimento dos nossos clientes, o Unilab oferece atendimento para exames de rotina ou acompanhamento clínico na sede do laboratório; e para pacientes suspeitos ou positivos para COVID-19, temos atendimento na Tenda COVID, totalmente isolada dos demais atendimentos, com equipe treinada e seguindo rigorosamente todas medidas sanitárias e de segurança. Já testamos mais de 9.363 pessoas da nossa região entre beneficiários e população sem plano de saúde. Trouxemos exames com preços populares para dar acesso a quem precisa de forma rápida com resultado em até uma hora.

Progresso: Por que é importante o paciente optar por um local que tem esta credibilidade no momento de realizar seus exames?

Dra. Larissa Santos: O selo ISO 9001 é uma garantia da qualidade, ou seja, todos os processos são checados, realizamos uma avaliação criteriosa na liberação dos resultados, cumprimos requisitos rigorosos de indicadores de performance para garantir o resultado dos exames e a satisfação de nossos clientes.

Progresso: Quais os diferenciais para as pessoas que realizam seus exames através do Unilab?

Dra. Larissa Santos: Estamos inovando cada vez mais. Agora todos os clientes podem baixar seus resultados através do QR Code do protocolo após coleta, podendo baixar em qualquer lugar os seus resultados após a liberação. Além do APP Unimed SP, que é simples e rápido baixar.