Aconteceu na manhã de segunda-feira, dia três de agosto, a inauguração das novas, modernas e amplas instalações da Drogaria Total, unidade Drogaria do Povo de Ituverava. O novo empreendimento fica ao lado da antiga unidade, onde o cliente ganhou em praticidade e conforto e os colaboradores com modernos equipamentos, além de um ambiente que favorece o atendimento, dividido por setores como de medicamentos, produtos infantis, dermocosméticos, Beleza, Cabelo, Perfumaria e outros.

A inauguração contou com a presença do padre Carlos Henrique da Silva Souza, que proferiu a bênção ao local e fez orações com as presenças de diretores e funcionários, antes de abrir as portas ao público.

O diretor da Drogaria Total/Drogaria do Povo de Ituverava, João Albino Gonçalves concedeu entrevista à reportagem do Jornal O Progresso e falou sobre a nova fase do estabelecimento.

Ele está no mercado desde 1978, portanto há 42 anos e é proprietário desde 1985. Movido pelo trabalho, espírito empreendedor e apoio familiar, a Drogaria Total se tornou um dos mais importantes estabelecimentos do seu segmento em Ituverava e região, além de ser geradora de 23 empregos diretos.

Na oportunidade, João fala sobre as evoluções apresentadas e o que na sua opinião favorece a manutenção da Drogaria Total de Ituverava com sucesso no comércio por todos estes anos.

“O sucesso vem tendo sempre honestidade, em primeiro lugar. E assim conseguimos a confiança do cliente, além da importância de ter um excelente atendimento”, ressalta o empresário, que enaltece também a importância dos colaboradores.

Casado com Soneide Machado Gonçalves, o empresário João Albino Gonçalves tem as filhas Marina, casada com Túlio, Marília e Maria Fernanda e a neta Helena.

Progresso: Fale sobre as novas instalações, espaço físico, conforto, o que pode melhorar ainda mais o atendimento?

João: O espaço, que referente à outra farmácia era 70, o dessa é de 150. Então, o espaço para os clientes ficou confortável. Os clientes estão elogiando muito pela praticidade das coisas, prateleiras com preço, tudo no seu devido lugar, com tudo pronto para o cliente entrar e comprar. E a farmácia é totalmente sinalizada, que é o mais importante, ainda mais agora na situação em que estamos vivendo.

Progresso: O que os clientes ganharam com a nova Drogaria do Povo/Rede Total de Ituverava? Poderá oferecer mais produtos? O que motivou o investimento nas novas instalações?

João: Estamos sempre inovando com os mais modernos equipamentos que existem, melhorando o mix de produtos, remédios, produtos de HPC (higiene, perfumaria e cosméticos), e a cada dia que passa estamos atendendo mais ainda a necessidade dos clientes e adaptando tudo ao bom e melhor para atender nossos amigos clientes. Essa foi nossa maior motivação também.

Progresso: Como funcionam os caixas individuais/caixas rápidos?

João: Sobre os caixas individuais/caixas rápidos: Os caixas individuais, que são 10 no total, têm como caixa o próprio atendente. O cliente que realiza a sua compra falará somente com o caixa, que vai finalizar seu pedido. Cada atendente tem seu próprio caixa, então tudo é finalizado na mesma hora. Principalmente devido à pandemia, fizemos essa dinâmica para evitar aglomerações. Demos essa opção aos nossos clientes justamente para isso: para que nossos clientes venham, comprem o necessário, sejam bem atendidos e que esse processo não demore tanto.

Progresso: Fale sobre o novo sistema de atendimento por telefone?

João: Estamos implantando o nosso sistema de call center com duas pessoas para receber as ligações e também temos o nosso “disque-zap”, que tem tido muita procura. Pela pandemia, para que o pessoal possa ficar em casa, lançamos a campanha “#Fique em casa que a Drogaria Total leva até você”, principalmente pelas pessoas idosas, que não devem sair de casa nesse momento de pandemia. Os clientes estão gostando muito.

Progresso: Há quanto tempo está no mercado? Quais as principais evoluções ocorridas neste período?

João: Eu estou no mercado desde 1978, ou seja, 42 anos. Comecei a trabalhar na antiga Farmácia Santana, que era ao lado do Banespa (que hoje é o Santander), onde hoje é a Nova Vanguarda. Em 1985 comprei a Farmácia do Povo, que ficava ao lado da antiga Prefeitura. Em 1991, vim para esse local. Estávamos no n° 406 e agora mudamos para o n° 408. Desse tempo para cá, houve muita mudança. Principalmente a tecnologia: antigamente era tudo na caneta. Hoje é totalmente informatizado, tudo que você precisa é feito no computador, para facilitar a vida tanto nossa quanto dos clientes.

Progresso: A que fatores o senhor dedica todo este tempo no comércio de Ituverava e sempre com sucesso e evoluções?

João: O sucesso vem tendo sempre honestidade, em primeiro lugar. E assim conseguimos a confiança do cliente, além da importância de ter um excelente atendimento. Tenho meus colaboradores, e eles são uma excelência no atendimento, atendem com prazer, carinho, amizade etc., então tudo isso traz nossa credibilidade. Tudo graças ao empenho e dedicação da empresa.

Progresso: Quantos empregos são gerados pela Rede Total em Ituverava? Quais dias e horários e atendimento? Realiza entregas? Quais os serviços disponíveis?

João: Hoje temos aqui, diretamente, 23 funcionários, dentre eles três farmacêuticos. Temos funcionários indiretos também. Os farmacêuticos estão aqui para disponibilizar informação aos clientes e ajudá-los com dúvidas no geral. Trabalhamos de segunda a segunda, das 7:30h às 22h. Realizamos entregas sim. Além disso tudo, temos um equipamento novo aqui: compramos uma balança totalmente digitalizada, onde além de pesar, ela mede a altura e afere a pressão, e tudo isso de graça, pensando somente na comodidade dos clientes. Além dos injetáveis, serviço que fazemos também.

Progresso: Seus agradecimentos.

João: Tenho que agradecer primeiramente a Deus, por realizar esse sonho meu e de minha família. Agradecer também aos colaboradores e nossa equipe, que é nota mil. Cada um desempenha sua função no melhor papel que pode. Agradecer o empenho de minha esposa Soneide, que me ajuda muito na farmácia, e minha filha, Marília, que trabalha aqui e que hoje é farmacêutica. Além disso, agradecer meus clientes, que são mais que clientes, são amigos. Recebemos muitos elogios, incentivos, carinho, amizade e amor. Então ficamos muito contentes com isso. A população toda da cidade está elogiando a farmácia.